4Pと4C

株式会社シセイラボです。本日は製品やサービスを市場に提供する戦略のためのフレームワーク「4P」と消費者視点からマーケティング戦略を考えるためのフレームワーク「4C」についてシンプルに紹介します。

消費者となるターゲットと具体的なコミュニケーションを考えるフレームワークです。

1つ目の『P』は『製品サービス』Productの「P」

消費者のニーズを満たすための製品やサービスそのもので製品の品質、デザイン、機能、ブランドなどが含まれます。

Productの対となる1つ目の『C』は『顧客価値』Customer Value

消費者が製品やサービスに対して感じる価値です。製品やサービスがどれだけ消費者のニーズや問題を解決するかが重要です。マーケティングの本質は「顧客の課題を解決すること」「顧客のなぜの根源となる欲求を満たすこと」にあります。

2つ目の『P』は『価格』Priceの「P」

小売市場の場合、製品やサービスの価格設定のことで競争価格、割引、支払い条件なども含まれます。価格は市場でのポジショニングに大きな影響を与えます。

Priceの対となる2つ目の『C』は『顧客の負担』Customer Cost

消費者が製品やサービスに対して支払うコストが企業の設定する価格です。2つ目のCでは、価格だけでなく、消費者の時間、消費者の労力、消費者の精神的な負担も含まれます。

3つ目の『P』は『流通』Placeの「P」

3つ目のPとなるPlaceは、製品やサービスを顧客に届けるための流通経路です。販売チャネル、物流、在庫管理などが含まれます。配荷率を向上させることで、消費者のアクセスを容易にし、獲得ハードルを下げて利便性を高めることで消費者を顧客にします。

Placeの対となる3つ目の『C』は『顧客の利便性』Convenience

3つ目のCは、消費者が製品やサービスを入手する際の利便性を表現します。購入の容易さ、アクセスのしやすさ、配送の迅速さなどが含まれます。

4つ目の『P』は『販売促進』Promotionの「P」

製品やサービスを消費者に知らせるための活動です。広告、販売促進、パブリシティ、パーソナルセリングなどが含まれます。認知率を向上させる活動だけにとどめることなく、消費者とコミュニケーションができているかを指標としましょう。

Promotionの対となる4つ目の『C』は『コミュニケーション』Communication

4つ目のCは、顧客との双方向のコミュニケーションです。広告やプロモーションだけでなく、顧客からのフィードバックやサポートも含まれます。

4Pと4Cは基本的なマーケティングのフレームワークです。両極の視点を変えるきっかけを提供する4Pと4Cを行ったり来たりさせることで、今取り組んでいる戦略を評価できるかもしれません。